第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制接电话的礼仪■接电话时把握让对方等候的时间九象http://.9xwang.com在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟特别不应当，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应当”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很苦痛，因为在等待的时间里，对方必需把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。九象http://.9xwang.com一般对方会问：“也许需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应当说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满足。实际上假如在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，原来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。九象http://.9xwang.com■倾听电话要急躁九象http://.9xwang.com不管是哪一类公司，难免会接到顾客埋怨的电话，假如因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制也应当诚意诚意地赔礼。而且，此时最重要的一件事，就是要急躁地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都盼望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种状况下，急躁倾听能消退对方的不满。九象http://.9xwang.com■即使对方打错电话也应亲切应对九象http://.9xwang.com这种情形常常会发生，所以要特殊留意应对的方式。最好的九象http://.9xwang.com回答：“××公司，您似乎打错电话了。”肯定要表现出很客套的样子，以避开给对方留下不开心的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必需留意。九象http://.9xwang.com■随时不忘说“让您久等了”九象http://.9xwang.com假如因为有事没有准时接起电话，拿起电话第一句话就应当说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应当说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到暖和和被敬重。
