收费员个人年终工作总结 收费员个人年终工作总结 1 20xx 年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚定不移地根据年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工作圆满完成，为 20xx 年的工作划上了一个完美的句号
20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨
在工作中我常常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务
我觉得服务是电力收费工作的灵魂
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥
温馨服务就是给客户最需要的帮助
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收
”这是我对电费回收的切身体会
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、法律规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，法律规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样
