第1页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务心得为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应满足服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关怀，用急躁去完成……我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨第2页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房干净，对生活自理的病人我们做的更多的是健康训练，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动乐观地帮助患者提瓶入厕，准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进行出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量第3页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。我观赏这样一段话：“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次第4页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制做好，就是不简洁。什么叫不平凡？大家公认的特别平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简洁”，每天都做好这些看似“简洁”的工作，就肯定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参加者，对这一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，始终遵循“三好一满足”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的乐观参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换第5页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能准时理解病人的需求和病情变化，准时处理增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担。护士不断巡察病房，主动乐观地供应护理服务，护理满足度较之前有了很大提高。护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。健康训练贯穿...
