第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制服务规范银行学习心得体会今日我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前始终觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感受很深、启发很大、收获许多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对比自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快进展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明白一下填写留意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，具体地指出来什么位置，需要详细填写哪些内容。填写完毕后，我第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，特别的自然，特别的舒适，就像伴侣间的感觉。办理完业务我又去服务台询问业务，了解到工行的网银特别强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付力量强。(.9xwang.Com)理财金账户对大客户供应相当多的优待。另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用便利快捷。服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很急躁的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。我走出了营业网点，心情特别舒服，真是一次有意义的经受。经第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制过这次体验，使我熟悉到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提示自己，严格要求自己，做一个让顾客满足的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，肯定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素养，让每一位来的顾客都感觉到家的暖和，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。通惠支行姜超2022年11月29日
