爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效VIP专享VIP免费

第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制爱岗敬业树形象求实奉献创绩效我叫徐芳红，现任达源物业公司收费办主任。九象网23http://.9xwang.com几年来，我带领全办人员坚固树立爱岗敬业树形象求实奉献创绩效的理念，始终坚持“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，收费办每年都超额完成了集团下达的收费指标。今年收取物业费1900万元。同比增长10%。由于精彩的工作，2022年、2022年我被达源公司评为“效益员工”和“先进个人”称号收费办也多次被达源公司和物业公司评为“先进集体”。塑造收费新形象，真诚服务展“风采”作为收费办主任，我深知收费工作是物业公司的窗口行业，窗口形象需要我们每位员工来塑造。收费员的形象代表整个物业公司的形象。在工作中，要求大家时刻留意自己的自身形象，以微笑、热忱、细致、周到的服务态度迎接每一位业主，将热忱服务自始至终地贯彻在自己的日常收费第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制工作中。首先，注意仪容仪表。上岗前必需做到装饰干净、衣着整齐、仪表端正、精神振作，美在脸上。上岗前必需消退一切杂念，做到不带心情上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接每位业主。只有微笑，才能简单与人沟通，才能打动业主。美在语言，“您好，我能为您做些什么，感谢，慢走，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素养和修养。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位业主，真正与业主形成心灵沟通，实现沟通从心灵开头的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思索。记得有一次一位用户来查询物业费，硬说自己交了费用，任凭收费员如何解释，我就是不听，还说你们公司乱收费，越说越难听，收费员小杨被说的哭了起来。我微笑着请业主到办公室，递上一杯热茶，具体了解状况，经过找资料,才知道是他交的是采暖费而不是物业费，找出缘由后，我向这位用户做了细致仔细的解释。经过一番解释后，业主最终记起来了，当时没有带那么多钱只交了一份采暖费，便不好意思的说：“你的服务态第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制度太好了，我刚才那样真不应当”。我用善解人意的微笑和热忱为业主处理疑难问题，使他开心缴了费，满足离去，走时还一再表示歉意。还有一位商服的住户的欠了两年的物业费，收费员去了多次都没有要回来。我得知他要卖房子后，为了公司利益不受损失，我亲自前往，第一次没有看到人，第二次又去，等了一下午还是没有人，才知道是他有意躲着不见我，但我没有放弃，第三次又去了，那位老板最终消失了，他的第一句话是：“你竟然这么执着，我算是服了你了，明天我肯定交费”。第二天业主准时的交了物业费。就这样，我用真诚打动了业主收回了欠款。爱岗敬业舍小家，一心扑在工作上我在工作中严格要求自己，以高标准、严要求来约束自己。对工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。尽力为业主供应优质服务，给需要关心的业主排忧解难。收费中做到规范操作，力求精确高效、仔细细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。制造无收费差错率。身为人妻、人母、女儿，其家庭的责任必定是不行少，收费高峰期间的三个多月，常第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制常晚上加班加点不能按时回家料理家务。在我父亲生病住院期间没有向领导请过一天假，有时利用中午休息时间去探望父亲，从父亲的眼神中我知道，他是多么盼望我能抽出时间多陪陪他，可是每次都匆忙的回来，每次回来后我都感到心酸。我想做女儿的没有尽到孝心。当然两者只能选择一种，家庭的牺牲是必定的。我选择了这份工作就必需安心于工作。既然失去了一半就必需猎取另一半的成果。这是我追求的抱负，也是工作中无形的动力。排忧解难不怕累，实现效益最大化我致力于提高全员素养，真正执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，还注意抓好工作人员的职业道德训练，引导全员工创新思路、增加服务意识，着力提高人员素养和工作水平。收费办负责世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓等近万97平方米建筑的收费管理工作。住宅6500户，在这些小区居住的公费业主遍布大庆每个单位，...