部门员工年终评价表项目指标等级程度描述分值自评考评工作绩效（35分）客 服 意识 （ 15分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善、提高服务质量，增强服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法15B对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。10C仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调5D决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求2E不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨0工 作 质量 （ 20分）A个人工作效果良好，失误差错率为 O，无经济损失20B失误差错率较低，基本能控制在 30%以内，无经济损失15C失误差错率较低，基本能控制在 45%以内，经济损失 300 元内10D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内5E工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大工作失误，造成严重经济损失 ，经多方补救仍无法挽回0工作能力（45分）新 人 指导 （ 8分）A积极跟进新人工作，推进其高效高质量达成工作，并给予指导帮助8B能对新人进行指导及督促，并达成良好的协作关系6C对新人的指导及督促马马虎虎4D不能对新人进行有效的指导及督促2E根本不能对新人进行指导及督促，新人对其感到失望0沟 通 协A及时向上级汇报工作；能独立进行本部门或与其它部门间关系协调，并达到一10调 （ 10分）定效果B能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解8C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理5D对上级依赖性强；不能进行沟通协调2业 务 知识 （ 10分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知识10B业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够6C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识4D缺乏业务知识及相关的其他知识2执 行 力（7 分）A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位7B能主动按公司要求、指示操作；基本符合要求5C需督促跟催，工作效力不强3D对上级指示指令不能有效执行实施1应 变 能力 （ 6分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果6B能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较可以4C尚可处理问题能力，一般需上司协助2D处理问题能力弱，对上司较大依赖性0创 新 能力 （ 4分）A能在现有制度、规定下灵...
