管理人员年终评价表项目指标等级程度描述分值自评考评工作绩效（36 分）制定计划（6 分）A能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行，并达到预期效果6B能够具体制定部门及各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求4C被动地制定工作计划，且需他人指引、辅助2计划达成及效率 （6 分）A按目标计划行动，达成率 95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法6B基本能按制定目标执行，达成率 80%；有一定效率，不拖拉4C需督促跟催，效率不高，有拖拉现象3D脱离计划，达成率 40%以下；或效率低，拖延，无时效观念2工作质量（12 分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为 O，无经济损失；对于部门投诉，能很好解决12B失误差错率较低，无经济损失；对于部门投诉，基本能妥善处理9C失误差错率较低，经济损失 300 元内；对于部门投诉，处理一般6D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内3E工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大工作失误，造成严重经济损失 ，经多方补救得以挽回0客服意识（12 分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其它岗位服务意识；对投诉问题能即时主动寻求最佳处理方法12B对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助
10C仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调8D决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求6E不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨4管理能力（40 分）部门建设（10 分）A建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改进10B重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步
