第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务”心得优质护理服务心得为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部在全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，供应满足服务！我作为医院第一批示范病房的一员，感慨颇多。从病人第一天入院开头，我们的主班护士会准时通知责任护士，然后由责任护士带领病人去病床，热忱介绍病房环境、床位医生、责任护士，并做好入院时的护理，包括指甲修剪。做好卫生处置，帮助患者换好病员服。好多病人及家属都说：你们的服务态度越来越好了，比起原来发生了翻天覆地的变化。真有那么大的变化吗？其实我们的服务态度始终蛮好的，只是以前注意的是技术，现在除了技术好以外，更注意细节了，努力做到精益求精，让患者和家属更加满足。比如说，我们不再是缄默地注射输液，而是一边治疗一边向病人做健康宣教，而且对于每瓶输液和每项操作都会仔细解释，让病人对于自己的病情和治疗方法有肯定的了解。从入院到出第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制院，每个病人都有特地的护士负责，让病人心里觉得很踏实。优质护理离不开护士长的细心指导。护士长常常指导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。每天早晨护士长会带领我们去病房做好晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，为患者扫床整理床单元，准时更换被套床单等。交好班后，我们还会去病房做床头交接班。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以后我们才会知道，现在转变成我们护士不断巡察病房，主动为患者供应护理服务。下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等，一开头有些患者会觉得不好意思，经过我们的急躁解释，很多患者渐渐接受了，每次都对我们投来感谢的目光。我们科的许多患者都是不能下床活动的，我们又准时帮助他们翻身拍背，加强肢体的功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者的协作。现在我们听到最多的一句话是：以前始终觉得你们除了打针发药没什么事情做的，现在才知道你们竟然这么辛苦！你们是真正的白衣天使。听到这样的欣赏，我们再累也会觉得值了。第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在开展优质护理服务活动中，我们病区获得了患者的全都好评。但我们知道，目前我们的服务跟患者的需求还有肯定的差距。我们信任，有医院的支持及护理部的领导，有我们护士姐妹的共同努力，优质护理服务的前景肯定是绚烂辉煌的。
