第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制参加酒店员工培训心得为期20多天的晨训和理论培训结束了。做为辰溪武陵城酒店的一员，使我懂得在今后的工作中，要严格规范自己的服务言行，微笑地倾听客人的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客人，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做一名优秀的服务人员。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务准时、妥当地做到。许很多多的服务细节，都需要我们在今后的工作中去仔细思考与探讨。通过培训，我懂得了服务员的观看力量很重要。比如，服务员在为客人供应服务时，第一是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的；第二是例行性的服务，即应当第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制为客人供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾。在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙；第三则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。在培训中，不仅使员工了解到自已企业的进展史，树立来宾至上的服务意识，明确员工的职责，提高消防平安意识。并且将在今后工作中要切实规范自己的言行举止。我将根据这次培训所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为每一位客人供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展现良好个人修养。又如，服务员在服务过程中，突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，服务员应当秉承客人永久是对的宗旨，擅长站在客人的立场上，第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的，就更要敢于承认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
