物业工作计划 9 篇物业工作计划 9 篇 时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是我整理的物业工作计划 10 篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业工作计划 篇 1 回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下: 一、 客服部工作 1.**年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达 48 万 8 千元，收费率达 95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深化细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题，常常上门走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满意度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过回访，将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。 （1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批判。 （2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增强团队凝聚力和向心力。 3、报修情况： 客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理，并及时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档管理 档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。 4、企业培训情况 员工仔细学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学法律规范化，使各部门工作更加法律规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工提供了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增强了专业知识和责...
