第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务心得以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的进展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地间续消失了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。开展此项工作的优点如下：1、病人的满足度大大提高，现在，病人出院时候的满足度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，仔细负第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制责是对大家最多的评价。2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观看，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观看病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人谈天，沟通，能把握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人供应优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，乐观协作治疗护理。3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应当是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深化病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行很多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有供应这些护理服务。5、增进护患关系，护患相处和谐。许多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动关心我们。例如，患者景徽的父亲，关心我们修理气垫床，牵引架；还有很多病人家属能够主动关心我们搬运其他的病人。不仅如此，很多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也常常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为伴侣。在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，许多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教准时，削减家属陪护；应当更多地关心患者进行功能恢复熬炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能熬炼，然而在力度把握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全把握，因此我们应当加强对患者进行康复熬炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者供应骨科的专科护理。
