第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制电信实习心得体会大三的暑假显得尤为珍贵，这不仅仅是因为它是高校生活的最终一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业制造资本的机会！学期末许多人吹起了查找实习机会的号角，机会永久是留给有预备的人，很多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，始终在考虑是不是应当去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢？到后来顺当通过面试，这期间经受了很多很多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和气与平易近人消去了我内心些许的担第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制心，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立立刻岗了，那天还是穿得很任凭的。初到一个生疏的环境，熟识这里的一切最为重要，业务上的细节还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟识了环境之后并告知了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开头了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步熟悉了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与人的匹配，这点便利以后的工作。因为初来咋到，许多东西许多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺当，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在以后的工作中，我渐渐发觉，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特殊是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统根据生成缴费号挨次来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不行以缴费的），这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以转变和培育的，效果不好的缘由主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不简单掌握和维持，而且上级必需是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。除此之外，我们两个实习生还负责询问和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了很多潜在的客户，了解到了一些客户的真实需求，同时，第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他（她）们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，专心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情？当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情？当你为了安装电话在报装后半个月了，依旧没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢？所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的状况，其中也是有许多客观的因素的，但是电信还是应当勇于担当这些责任的。更犯难以理解的是服务的效率依旧难以提高，这便是需要思索的问题了。以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛！我始终信任和奉行爱不肯定是一味地夸...
