第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制打电话的问候礼仪■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，假如没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。■问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增加，很多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，假如本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信任。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒适。在中国，还是应当先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧急。■问候可以因对象不同而不同假如是跟家里人、同事或者熟识的伴侣打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制而可以用多种方式来问候。比如给熟识的伴侣家里打电话，假如是伴侣母亲接的，自己与伴侣母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。■问候要先通报自己的姓名给人打电话说完“你好”之后应当立刻通报自己的姓名。假如立刻接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为假如听不出特殊熟识的人的声音，也会让接电话者不舒适。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。■问候要留意语气、声调电话沟通时，双方都看不到对方的表情，唯一沟通的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清楚，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话沟通的效果。
