维护消费者权益总结 一、切实做好 12315 消费者申诉举报维权服务工作，维护消费者合法权益
1、在受理消费者申诉举报中，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音，“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法受到好评
截止上半年，全县共受理消费者咨询 48 人次，均予以圆满答复释疑，投诉申诉举报 58 件，成功处理率达 98%，为消费者挽回经济损失 2万余元
2、建立健全 12315 消费者申诉举报网络，确保消费维权便捷到位
全县 19 个乡镇、6 个工商所、60%的行政村、8 户企业均设立了较为法律规范的“一会两站”
二、切实加强流通领域产品质量和食品安全监管和专项整治，净化市场环境
1、清理法律规范食品经营的主体资格
一是较彻底地摸清了全县食品经营户的底子，并分所、区、片、组实行动态综合台帐管理，做到底子清、标位晰、责任明；二是 4 月开展无照经营清理整顿，法律规范经营主体资格，共查处无照经营 20 户
2、加强日常巡查监管
严格根据“六查六看”要求，查证照、查货源、查质量、查标识、查宣传、查责任，发现问题及时整改到位
3、开展专项整治
一是开展了元旦、春节、3
15、清明、5
1、端午、高考等节假日或特别时段的食品安全专项整治；二是根据上级安排，组织开展了食品添加剂、农村食品市场、“下乡家电”、“苏丹红”辣椒市场、无 QS 湖北大米、不合格取暖器、电热毯、电饭锅、油漆、酒类等专项执法检查行动
共出动执法检查人员 280 人次，检查经营户 628 户次，先后 2 次邀请市局出动 5 台次食品检测车对 2 个农村集贸市场进行集中整治，查获主要违法经营物质有：注水肉 20 公斤、病死猪肉 12 公斤、“三无”和无 QS 食品 150 公斤、过期变质食品 220 公斤、劣质节日食品 120 公斤、劣质儿童食品
