维护消费者权益总结 一、切实做好 12315 消费者申诉举报维权服务工作，维护消费者合法权益。 1、在受理消费者申诉举报中，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音，“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法受到好评。截止上半年，全县共受理消费者咨询 48 人次，均予以圆满答复释疑，投诉申诉举报 58 件，成功处理率达 98%，为消费者挽回经济损失 2万余元。 2、建立健全 12315 消费者申诉举报网络，确保消费维权便捷到位。全县 19 个乡镇、6 个工商所、60%的行政村、8 户企业均设立了较为法律规范的“一会两站”。 二、切实加强流通领域产品质量和食品安全监管和专项整治，净化市场环境。 1、清理法律规范食品经营的主体资格。一是较彻底地摸清了全县食品经营户的底子，并分所、区、片、组实行动态综合台帐管理，做到底子清、标位晰、责任明；二是 4 月开展无照经营清理整顿，法律规范经营主体资格，共查处无照经营 20 户。 2、加强日常巡查监管。严格根据“六查六看”要求，查证照、查货源、查质量、查标识、查宣传、查责任，发现问题及时整改到位。 3、开展专项整治。一是开展了元旦、春节、3.15、清明、5.1、6.1、端午、高考等节假日或特别时段的食品安全专项整治；二是根据上级安排，组织开展了食品添加剂、农村食品市场、“下乡家电”、“苏丹红”辣椒市场、无 QS 湖北大米、不合格取暖器、电热毯、电饭锅、油漆、酒类等专项执法检查行动。共出动执法检查人员 280 人次，检查经营户 628 户次，先后 2 次邀请市局出动 5 台次食品检测车对 2 个农村集贸市场进行集中整治，查获主要违法经营物质有：注水肉 20 公斤、病死猪肉 12 公斤、“三无”和无 QS 食品 150 公斤、过期变质食品 220 公斤、劣质节日食品 120 公斤、劣质儿童食品 68 公斤、劣质饮料 170 瓶、不合格粮油 112 公斤、假冒加加酱油 50 瓶、过期加加味精 100 包，假冒高档白酒 10 瓶，过期啤酒320 瓶、夸大功效保健品 14 盒、农药残留超标蔬菜 26 公斤、有毒有害物质超标水发产品 15 公斤等。 4、严格执法办案。一是重点加大对无照经营食品、制售假冒伪劣商品、经销不合格食品等违法经营行为的查处力度；二是通过专项整治、商品检测、12315 申诉举报网络等拓展案源，严格办案纪律、程序，加大执法查处力度，切实维护正常的市场秩序。共查处违法案...
