第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制电话销售沟通技巧电话销售沟通技巧电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特别性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音。1、热忱。肯定要留意自己讲话是否有热忱。想一下，跟客户在电话里沟通第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制时，假如你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热忱，所以这种热忱程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，假如你盼望靠热忱来影响对方，你的面部表情就肯定要丰富起来，要微笑。2.语速在增加声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。假如语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就确定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地沟通时一样。3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了简单使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误会了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特别的噪音，它会严峻地扰乱人的正常心情，使人心烦意乱、烦躁担心。此外，你自己不太留意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。假如你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。4.发音的清楚度清楚的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清楚跟语速有肯定的关系，假如语速较慢相对就会清楚一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清楚。5.擅长运用停顿在讲话的过程中肯定要擅长运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要始终不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后毕竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的留意力。客户示意你连续说，就能反映出他是在仔细地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。一、开场白的技巧1、要引起客户的留意的爱好；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有爱好，要关心客户打算，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5、简洁明白，不要引起顾客的反感。二、介绍公司或产品的技巧第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。三、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家预备一些比较浅显的道理，要想取得胜利，与自己的努力是分不开的，还...
