第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制县职工帮扶中心信访接待制度县职工帮扶中心信访接待制度一、接待原则：要热忱、真诚、急躁、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。二、接待方式：1、接待职工来电、来访，具体询问来访者意图，仔细填写来电、来访登记。2、对职工提出的问题，要乐观赐予解答、关心协调解决。不能当时解决的（政策不明、需供应服务），要在仔细分析讨论后，主动与对方联系，赐予明确答复。3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。三、工作要求：1、接待来电、来访时要做到热忱、急躁、真诚。第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制2、解答问题要仔细负责，清晰精确，热忱大方。3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满意来访者的需要。4、严格实行首问责任制，仔细接待好每一位职工。5、接待时间禁止打私人电话和任凭谈天。
