第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制简练的外贸沟通方法向沟通对手表示善意与欢迎Iwillarrangeeverything.假如沟通是由你发起，供应对手一切的便利，能使沟通一开头便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：Iwillarrangeeverything.（我会支配一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。沟通进行中应避开干扰－Nointerruptionsduringthemeeting！假如沟通的地点是在你的公司，那么请吩咐你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。资料须充实完备－WehaveapamphletinEnglish.详细的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说WehaveapamphletinEnglish.（我们有英文的小册子。）或Pleasetakethisasasample（请将这个拿去当样品。）时，肯定会爱好大增，进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是特别有利的。要有解决问题的诚意－Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出埋怨时，你应当做的第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的埋怨表示关切与解决的诚意。你的一句Pleasetellmeaboutit（请告知我这件事的状况。）或I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework（我为我的错误感到愧疚，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。随时确认重要的细节－Isthiswahtwedecided？商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目一遍。一旦发觉疑点，应立即询问对方Isthiswhatwedecided？（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告知对方I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned.（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不行模糊。听不懂对方所说的话时，务必请他重复－Wouldyoumindrepeatingit？英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要说Wouldyoumindrepeatingit？第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（您介意再讲一遍吗？），信任对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那么仍旧要用这个老方法：Couldyouexplainitmoreprecisely？（您能解释得更明白一点吗？）
