第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院文明示范点申报材料医院文明示范点申报材料为创建以病人为中心，病人至上，构建敬重病人、便利病人的人文环境，在医疗质量和医疗平安管理年活动开展过程中，我们开展了以人性化服务为主题的医疗护理服务活动，取得了较好的效果。我们的做法是：1、加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作规范，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的平安。2、推行人性化服务仔细开展五有六个一活动，五有：入院有人热忱接、检查有人特地陪、问题有人热忱答、出院有人亲切送、手续有人特地办。六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多供应一个便利、多奉献一片爱心。3、转变服务理念把以病人为中心作为医护工作的根本动身点和立足点，建立一种价值观：把以医生为荣向病人至上转变，病人是我们的衣食第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制父母，没有病人医院就失去了生存和进展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动服务转向主动服务，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准则：病人总体上是对的，当与病人发生冲突时，把对让给病人。4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理压力、增加求生信念的作用。所以，我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装干净、精神饱满，坚持做到家事、烦事不进科室，衣衫不干净不入病房，确保医护人员的良好形象。5、用语文明进入科室，医护人员都要使用文明用语，对病人不能以床号相称，要用同志、阿姨、先生、小姐、小伴侣等热忱、文明、礼貌的用语称呼病人。在工作中语言文静，热忱亲切，语调平稳。做到您好、请、对不起、多谢合作等文明语言常挂嘴边。6、主动服务第一、新病人入院，医护人员要面带笑容起立迎接，并第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通知责任医生。第二、送病人到床位时，要主动带路。第三、对行动不便的病人，护理人员要帮扶上床，并调至病人舒适的体位。第四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等，使病人准时熟识病房环境。7、热忱交心病人入院后，不仅仅要考虑他的病情，同时还充份照看到病人的心理，通过全方位多层次的服务，使病人从各方面得到满意。责任护士主动热忱地与病人交谈，了解病史及生活状况，开展健康训练。仔细地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等留意事项，同时还要了解病人的思想动态，尽可能地关心病人解决实际困难，减轻其心理压力，使其安心就医。8、强化三基三严训练，提高医护人员业务技术水平全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核，使医护人员急救技术及业务水平快速提高，为病人供应高质量的服务奠定了良好的基础。9、注意病人信息反馈出院时科室给结清账后的每位病人发调查表，调查医护人员的服务态度，出院后一月内进行家庭随访，针对病人实际状第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制况进行健康宣教，使病人感受到医务人员的关怀与暖和。尽管我们已经取得了这些成果，但是差距还很大，我们今后将在医院的领导下，组织全科医护人员连续进行思想品质训练、职业道德训练，主动征求病人及家属的意见，制订详细的实施方法，深化病房与病人交心谈心，关心病人解决实际问题，改善护患关系、医患关系，使医疗护理质量更上一个新台阶。
