酒店礼宾员的年度总结 酒店礼宾员的年度总结 1 一、财务： 1、xx 年快接近尾声时，我们对部门的财产做了仔细的盘算。小件：行李寄存卡/月/500 个，雨伞/月/10 把的损坏，雨套/月/500 大小，A4 纸/月/200 张，文件夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3 个，手套/月/60 双。大件：行李车总共四个/两个不能正常使用，轮椅/1 个正常，地秤/1 个正常，电脑/1 台正常，水牌/6 个。 2、永东巴士票 11 份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。 二、客户： 1、常常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。 2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的欣赏。 3、礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！ 4、礼宾司王正国的出色沟通，多次让客人惊叹，特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。 三、内部流程： 四、学习与成长： 1、编写了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强了此项的培训，充实了员工的知识面，直接提升了服务的全面化，质量化。 2、英语的培训，主要是日常沟通的口语培训，因员工的积极性不高，而导致英语培训的不足。 3、xx 年后期在礼宾司王正国的带领下，让每位员工学到了釒钥匙的服务理念，同时让本酒店礼宾部跨越了一个新的历程碑。xx 年将会全面实施釒钥匙服务理念。 4、增大了员工对酒店内部咨询的熟知。 5、xx 年中旬酒店礼宾部聘请了一位主管，同时提升了一个预备领班。更同时增强了对客服务的质量。 酒店礼宾员的年度总结 2 今冬得第一场大雪悄然而至，昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的 xxx、xxx，还是现在的 xx、xx、xx，亦或是离职的xx、xx 等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的耐心教导，就没有我的今日。 一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了...
