销售总监个人工作计划销售总监个人工作计划 1 有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 一、销售观念 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点： 1、面带微笑 2、仪表干净 3、注意倾听对方的话 4、推举商品的附加值 5、需求消费者最时尚最关怀的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点 作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 1、以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 2、就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明 三、了解顾客 1、顾客购买的主要障碍 （1）对珠宝首饰缺乏信心。 （2）对珠宝商缺乏信心。 2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手： （1）仔细观察。 （2）交谈与倾听。 3、顾客的购买动机 4、顾客的购买过程： （1）产生欲望。 （2）编写信息。 （3）选择货品。 （4）购买决策。 （5）购后评价。 四、销售常用语 作为珠宝行的员工，使用专业法律规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语： 1、顾客进店时的招呼用语：您好！您早欢迎光临您想要些什么？我能为你做什么？请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见。 2、展示货品时的专业用语 介绍珠宝的专业用语：ABC 货等等谁才增值。 3、柜台礼貌用语 （1）这是一件精致的礼品，我给你包装一下。 （2）这是您的发票，您收好。 （3）收您多少元，找您多少元，谢谢。 4、顾客走时的礼貌用语 （1）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。 （2）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您电话。 （3）这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您。 五、售中服务 1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：您好（早上好，中午好，下午好，晚上好）您选点什么，请随便选择，有喜爱的可以试戴一下。 2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。 3、展示推举 （1）轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素养，也可以让顾客试戴时小心注意。 （2）观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以...
