阐述互联网营销管理服务进展互联网企业如何做生意？如何将巨量的点击率和“眼球”转变为实实在在的收入和利润？如何建立稳定而又忠诚的客户群体？如何更好地为客户服务？在远离泡沫时代之后，在千方百计熬过互联网的寒冬之后，这些问题在“互联网价值回归”的今日正成为网络企业最为关怀的问题。3721、263 等一些互联网企业最近纷纷推出了全新的客服体系，可以算是在这方面很好的尝试。一、互联网：概念、产品、服务从 1987 年首次 E-mail 发送成功算起，中国互联网事业已进入了第 16 个年头。这 16 年，中国互联网事业取得了长足的进展，目前互联网在中国已经相当普及，互联网也步入了商业可运营阶段。3721 高级副总裁田健把我国的互联网进展划分为三个阶段。在 1987 年至 1996 年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时期；而从 1996 到 2024 年信息爆炸式进展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现，使互联网上信息急剧增长，培育了大批的互联网用户。自从 2024 年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。在这三个时段中，中国的互联网企业也完成了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜爱炒作概念，吸引公众和投资者的注意力。1998 年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有三大门户网站对新闻内容的不断强化，有 3721 推出网络实名、263 推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关怀自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络应用。服务阶段的互联网公司是生意导向，注重市场讨论与谋划，关怀如何满足客户需求，强化内部运营和管理。假如说概念阶段的互联网企业更关怀点击率和访问率，关注“眼球”的集中度，那么此时他们更关怀如何“粘住”用户。最近，3721 公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今日，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必定选择。为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中，这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视，也是他们“为客户制造价值”的经营理念的具体体现。二、客户价值：开启精细化运营时代从互联网...
