高速公路系统收费工作总结

高速公路系统收费工作总结高速公路系统收费工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论的书面材料，它可以促使我们思考，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是我为大家整理的高速公路系统收费工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。 高速公路系统收费工作总结 1 一、上半年本班收费任务为 172.5万元.完成 189 万元.完成年计划 47.6%. 二、微笑京珠,打造京珠品牌. 坚持微笑服务,营造和谐工作环境 坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广阔司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。 以“微笑京珠”活动为契机,法律规范管理向精细管理迈进. 三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，实行了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的.态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和气的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。 四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,认真核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格根据规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓. 五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和沟通的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言沟通,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想假如我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。 六下半年工作目标思路 着力在提高综合素养上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。高速公路系统收费工作总结 2 一、拓展思维，提高业务能力，服务意识。 主要通过班会学习和沟通的形式。认真学习管理处文件，大家一起发言沟通，以便更好的贯彻文件。服务上多做换位思考，多想想假如我是一个司机怎么面对这个问题，怎么想这个问题。 二、微笑京珠，打造京珠品牌。 坚持微笑服务，营造和谐工作环境坚持文明优质服务，多付一点和关怀给别人，多担一份责任给自己，就能让广阔司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。以“微笑京珠”活动为契机，法律规范管理向精细...