上海地区物业服务纠纷调查报告近年来，随着上海市松江区城镇化进程的不断推进和住房改革的加速发展，各类住宅小区如雨后春笋矗立在松江城区以及各城镇。住宅小区的健康发展离不开规范的物业服务，但是各个物业公司发展良莠不齐，在收费标准、服务质量上存在一定问题，加上业主对于物业服务缺乏正确的消费观，导致近年来关于物业服务的纠纷案件数量激增，成为建设和谐社会进程中一个不和谐的音符。为正确审理物业服务纠纷案件，依法保护当事人的合法权益，统一裁判尺度，2009 年 5 月一五日最高人民法院颁布了《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，并已于 2009年 10 月 1 日起正式施行，但这并未能遏制物业服务纠纷案件大幅上涨的态势。为此，上海松江法院（课题组成员：徐东、楼春晗、朱玲凤、王燕华、张孜、凌吕华）以 2006 年至 2009 年全院受理的物业服务合同纠纷案件的统计数据为基础，分析该类案件的特点以及纠纷产生的成因，并结合全院在审理该类案件中的难点，提出相应的对策和建议，以期对物业服务行业的健康发展有所裨益。物业服务纠纷案件的特点2006 年至 2009 年，松江法院累计受理物业服务纠纷案件 4 一八3 件，审结 4 一三 6 件，结案率为 98.88％。（见图表一）图表一：2006 年至 2009 年松江法院审理物业服务纠纷案件统计表由图表一可见，松江法院物业服务纠纷案件的受理数量自 2008年起放量增长，主要原因是：随着地铁 9 号线的开通，松江区房地产开发持续升温，大量住宅小区的建成，导致了物业管理需求的大量增加，从而引发纠纷数量大幅攀升。松江法院审理的物业服务纠纷案件主要呈现以下特点：◎纠纷类型多样化，但起因多为拖欠物业费在受理的 4 一八 3 件案件中，涉及物业公司诉业主缴纳拖欠物业费；业主诉物业公司要求其赔偿因未尽安保以及维修义务导致的损失；业委会诉物业公司要求移交相关物业管理资料，归还属于业主的收益以及要求其对公共设施进行维护；开发商诉物业公司以及业委会要求确认签订的物业服务合同无效等多种纠纷，但以业主欠缴物业费纠纷案件为主。以 2006 年至 2009 年以判决方式结案的 466件案件为例，因业主欠缴物业费引发纠纷的 451 件，占 96.78％。由此可以看出业主法律意识不够强，一旦出现问题和纠纷，就一味通过拒交物业费来消极抵抗。◎群体性案件多由于物业纠纷案件大多是因物业公司要求业主缴纳物业费而引起，一方面物...
