QC 小组改善活动指南一、 概述(一) 术语：（1）QC：Quality Control（质量管理）的简称。（2）QC 小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（3）工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。（4）服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。（5）产品质量：“”是指产品 反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和 ，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。（6）PDCA：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理。（7）5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。(二) 宗旨、范围、作用：1. 宗旨：（1） 提高职工素养，激发职工的积极性和制造性；（2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3） 建立文明、心情舒服的生产、服务、工作现场。2. 范围：（1） 参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人（2） 课题——：广泛（从经营战略方针目标现场存在的问题）3. 作用：（1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素养；（2） 预防质量问题和改进质量；（3） 实现全员参加管理；（4） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5） 改善加强管理工作，提高管理水平；（6） 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；（7） 提高顾客满意程度。二、 QC 小组组建（一） 组建原则1、 自愿参加，上下结合（1）小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参加质量，自愿结合在一起.（2）企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的 QC小组。2、 实事求是，灵活...
