应用专案：培育一线销售队伍 3.1 企业现状 现状 1：由于一线销售人员对产品知识掌握不够而导致客户满意度下降和 销售业绩下滑； 现状2：由于一线销售人员对岗位标准作业流程与法律规范不清楚而导致工作 效率低下； 现状 3：由于没有销售精英的经验分享机制而导致知识不能有效分享、团 队绩效低； 现状 4：由于没有针对一线销售人员的学习与进展规划而导致员工职业定 位不清，职业技能和专业化程度低。 3.2 解决途径与办法 1. 培训方式 针对以上提到的企业现状和问题，时代光华 ELN 可以结合企业实际情况，灵活地解决以上问题。具体解决办法如下图所示： 针对一线销售人员的销售基础知识欠缺问题，企业可在 ELN“”上建立一线销售人员的 在线知识测评 系统。即将销售人员必须掌握的所有基础知识（包括公司介绍、产品知识、销售基础知识等）编制成 ELN 在线试题库，可自动或按要求生成不同试卷，让所有在职销售人员和新入职销售人员都必须要通过这一套知识测评。 这种 ELN 在线以考代培的学习方式可应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升和新产品与服务投放时。“”针对新入职销售人员，可选取 在线知识测评 中较为基础和重要的内容进行学习和测试；针对在职销售人员，可开展每年一次的全面系统的销售及产品知识学习与测评，主要针对知识面的普及和对知识的深度掌握，以更好地应用于工作；针对新投放的产品与服务，则根据实际需要，重要学习和测试对新项目本身和对工””作带来的新要求的理解和掌握。另外，需注意对 在线知识测评 系统进行更新，检查并删除过时的知识，随时将最新的知识纳入其中。 很多企业的基层销售人员甚至不能清楚地说明自己的岗位标准作业流程与法律规范，以至于工作中错漏百出，不但影响个人业绩，且直接导致客户抱怨与投诉的增多。企业可针对具体岗位进行工作实况录制或模拟演示，配以旁白及其它资料，制作成在线电子课件供销售人员学习。 再辅之以一定的师带徒及现场传帮带等传统培训方式，学习效果更好。 目前，很多企业销售精英的经验分享和榜样作用没有得到很大发挥，而很多普通销售人员又正缺少这些成功经验。ELN 可以在既不浪费销售精英很多时间精力去做传统面授培训分享的同时，又可快速高效地将成功的经验分享给所有需要的人。即通过 ELN 的异地同步在线视频培训进行分享，大家就某一具体问题还可开展实时研讨沟通。全程可即时录制，生产三分屏电子课件供所有...
