第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制护士节文章；患者满意是我们永远的追求护士节文章；患者满足是我们永久的追求自从卫生部开展优质护理服务示范工程以来，我们全国的护士姐妹们都在做延长服务内涵、夯实基础护理、提高服务质量等大量的改革和创新，最终的目的只有一个，那就是要让我们的服务对象满足，让患者满足。最近一年以来，我院护理部每季度会进行一次全院各个病区出院患者的第三方满足度调查，并将调查结果在全院护士长例会上公布，护士长们个个都很在意自己病区的满足度排名，会后大家都会针对自己病区满足度得分低的条目进行分析，查找缘由后进行针对性的整改，以此来推动我们的优质护理服务。作为一名护士长，我会常常查看每一个患者，与他们沟通，了解他们的病情、心理和饮食起居等，看看他们有什么需求，在每一次与患者沟通的过程中，我除了了解到以上信息外还能了解到大量其他的信息：比如我们的病房设施有什么需要修理或补充的；我们的护士谁最受病人宠爱；谁第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的穿刺技术最好；谁的服务态度最好；谁在值晚夜班时对患者的病情观看和生活照看最细致；谁给患者的健康训练做得最好等等。特殊是在患者即将出院时，我会在患者那里了解到他们对我们服务的整体感觉，令我记忆最深刻的是在几天前一个郭姓的老奶奶出院时对我说的话：护士长，我下次还想住你们病区，我虽然得的不是你们这个专科的疾病，但几次住院让我觉得住在你们这里感觉最踏实，因为你们的医生护士都很好。奶奶平常对我们要求很高，从不轻易表扬我们，这次出院她却用踏实这么朴实的两个字对我们的服务做了总结，我感觉特殊欣慰。尽管绝大多数患者都是说着满足和感谢的话而出院的，但是，也总会有患者对护士的某一次静脉穿刺不胜利而向我投诉，因为在患者心目中护士的穿刺技术就是护士全部专业技术的关键所在，所以在护理服务技术的满足度方面，只要有一次穿刺不胜利的现象，患者是难得回答特别满足的，我一方面对患者解释，我们有刚毕业的轮科护士，也有实习同学，就是老护士也间或会有一次不胜利的现象，盼望得到他们的谅解，同时我会找这些患者提名较多的护士谈话，第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制教她们怎样在最短的时间内提高穿刺技术，特殊是在穿刺没胜利的时候要多与患者沟通，态度要好，多说几声对不起很愧疚让您受苦了等语言，尽量求得患者的理解，实习同学肯定要在老师的的带教下并征得患者同意才能进行穿刺，全部护士一次穿刺不胜利就要请其他护士来完成。只要我们一切以病人为中心，把病人当做自己的家人来照料，随时随地都为他们着想，把我们的工作做得更认真、更完善些，信任患者的满足度会越来越高的。让每一个患者住在我们医院都觉得很踏实将是我们全体护士永久的追求。
