制造性做好新形势下信访群众工作的经 验 做 法近年来，县委、县政府以维护社会和谐稳定、维护人民合法权益为主线，深化排查化解矛盾纠纷，加大重信重访治理力度，集中解决了一大批群众关怀的现实利益问题，保持了全县社会大局稳定。做好新形势下信访稳定工作，有以下几点体会。一、进步认识，加强指导信访工作是党和政府的一项重要工作，是为人民群众排忧解难的工作，是构建社会主义和谐社会的根底性工作，是党的群众工作的重要组成部分。人民群众通过来信来访的形式，反映不法、不善、不公和不平之事，这是群众社会责任感增强、民主法律意识增强、自我保护意识增强的充分表达，也是对党和政府的信任。各级指导干部一定要正确认识、对待和处理群众上访，这是送上门的思想政治工作，是宣传党的道路、方针、政策的好时机，是转变干部作风，促进依法行政、实在改善民生、维护社会和谐稳定的“催化剂，决不能认为群众上访是成心跟我们〞过不去，是给党和政府找费事。在详细工作中，县委、县政府结实树立科学的开展观和正确的政绩观，始终把信访工作摆在突出位置，与经济工作同讨论、同部署。二、用心工作，替群众排忧解难意莫高于爱民，行莫高于厚民，对人民群众有深沉感情是做好信访工作的根底。信访工作说到底是个群众观念、群众道路问题。能不能仔细对待群众来信来访，表达出对群众的态度问题和感情问题，反映出一个干部宗旨观念的强弱和政治素养的上下。民间流传着这样一句俗话，叫做“饿死不做贼，屈死不告状，冤死不告官，这从一〞个侧面说明上访告状不是一件容易的事，群众没有委屈和困难，是不会轻易走上访这条路的。封建时代的一些官吏尚有“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声的思想境界。〞我们党的各级指导干部更应该有“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行的百姓情怀，结实树立“群众利益〞无小事的思想观念。在接待群众时，要注重换位考虑，〞感受上访群众的苦与乐、忧与愁，想群众信访之难、生活之窘、处境之艰，把群众的呼声作为第一信号，把群众的冷暖作为第一责任，以情待人，以情感人，真正做到情为民所系。“忧民之忧者，民亦忧其忧，只要我们有一颗〞拳拳的效劳于民之心，带着关怀、关爱去解决群众信访问题，就会赢得人民群众的衷心拥护。因此，在实际工作中，对待群众上访要做到“四心，即接待群众要热心，〞听取问题要专心，解答问题要耐心，对待群众要诚心，始终把上访群众作为平等对话的主体，把信访工作作为与群众平等...
