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第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制商场营业员服务心得优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业乐观推出新举措,把微笑是最好的语言,优质服务从我做起活动落到实处,为一峰购物中心增加一道靓丽风景。为体现顾客就是上帝的服务理念,拉近与客户间的距离。站立式服务体现敬重客户和公平待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现优质服务从我做起的服务要求。微笑是最美妙的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说,当你微笑时,整个世界都在笑。真诚的微笑第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,微笑是最美妙的语言。开展活动后,利用上班前的预备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的三米微笑,让客户感受到真诚。乐观主动,以诚相待记得有一次,一名男顾客急赶忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我赶忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严峻的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒适你还拿来,他满足的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又消失什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我兴奋的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和爱惜,来源于对岗位的喜爱,来源于对工作的激情。服务行业的管理者,大凡都会教育自己的员工:优质服务是从微笑服务开头的、微笑服务是服务员的基本功让我们永久记住并付诸实践那句名言吧:你今日对客人微笑了没有?你做到优质服务了吗?

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