第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制拒绝与道歉的礼仪拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批判，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬尴尬，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。例如，他人邀请自己赴宴，能去就答应下来，不能去就不要牵强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又不出席，并且不了了之。拒绝，既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定，那么在有必要拒绝他人时，就应考虑不要把话说绝，别让别人感到难为情。通常，拒绝应当机立断，不行含模糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最终才说没方法。既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、缄默拒绝、回避拒绝等四种方法。直接拒绝，第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制就是将拒绝之意当场明讲。实行此法时，重要的是应当避开态度生硬，说话难听。在一般状况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的缘由讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“专心安在”。不妨采纳动听的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。婉言拒绝，就是用温柔曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更简单被接受。因为它更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这非同寻常。但反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很美丽。只不过这种式样的我男伴侣给我买过好几件了，留着送你女伴侣吧。”这么说，既示意了自己已经“名花有主”，又提示对方留意分第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制寸，不过终于不难听。缄默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，临时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很麻烦甚至具有挑衅、污辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，经常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去”。缄默拒绝法虽则效果明显，但若运用不当，难免会“伤人”。因此商界人士还可以尝试避而不答，“顾左右而言他”的方法，即回避拒绝法，来拒绝他人。回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而谈论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可相机一试此法。有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，如果自己的言行有失礼不当之处，或是打搅、麻烦、阻碍了别人，最聪慧的方法，就是准时要向对方赔礼。例如，因为不了解实际状况，而当众错怪了部下，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当立刻以适当的方式向第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制部下真心实意地赔礼。这样才会被原谅，才称得上是强者。赔礼的好处在于，它可以冰释前嫌，消退他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得伴侣。在商务交往中，需要把握的赔礼的技巧，有下面几点。第一，赔礼语应当文明而规范。
