美甲店务培训方案前言随着人们对外在形象的重视，美甲店的数量也逐渐增加。然而，众多美甲店面对的问题就是美甲技术成熟、服务质量得到保障的同时，店务管理却相对薄弱。因此，在培训美甲店员工时，除了注重美甲技能的培训，同等重要的还有店务方面的培训，以提升美甲店的整体竞争力和业务水平。目标该美甲店务培训方案旨在提高员工的职业素养和操作技能，加强沟通技巧和服务精神，深化贯彻“以顾客为中心”的服务理念，提高店面服务质量与效率。培训内容1. 美甲服务流程培训理论课• 美甲基础理论知识：关于美甲器材、材料、功效和常见问题的解决方法。• 美甲的基本理念：以客户为中心、以卫生为先、以技术为主要标准。• 服务流程法律规范：根据不同的服务项目，如美甲、美睫等服务，分别制定服务流程法律规范。实训课• 美甲基本操作技巧：包括美甲前准备、磨甲、涂甲油、美甲工具的使用等。• 实操：针对不同服务项目，进行针对性的实操操作。2. 服务态度与沟通技巧理论课• 顾客服务技巧：理解客户需求、倾听顾客反馈、处理客户抱怨等。• 沟通技巧：接待客户、沟通表达、语言法律规范、礼仪等。• 疫情防控知识：掌握相关防疫措施，确保店内工作环境的安全卫生。实训课• 服务态度：通过模拟顾客的情境，让员工感受到实际工作中可能会遇到的问题。• 沟通实战：通过模拟客户与员工之间的沟通沟通，让员工掌握与客户对话的技巧。3. 美甲店消毒与安全管理理论课• 真菌、病菌等疾病的防护措施：对常见的皮肤疾病、粘膜疾病和病毒感染进行认识、了解和掌握相应的防护措施。• 医学外科手消毒的标准和程序：对消毒器械、操作工具、工作区域进行有效消毒的方法和程序。实训课• 环境消毒：对常常接触的环境设施等进行清洁消毒。• 工具消毒：对美甲工具进行高温消毒或消毒液浸泡消毒，保证工具在卫生条件下使用。培训方式培训方式• 外聘专业讲师授课。培训时间• 美甲店务培训的课程时间约为一个月。培训费用• 雇主应按培训规定支付培训费用。培训费用结构包括讲座费、课程材料费、上课地点、设备、人员、证书等。属于员工个人费用的包括食宿费、交通费等，员工自行承担。培训效果通过美甲店务培训，员工将获得以下改进：• 提高技能，熟练掌握美甲服务操作技巧。• 增强服务意识，形成以顾客为中心的服务观念。• 加强卫生管理和疾病防控，不断推动美甲服务专业化。• 提升客户服务满意度和口碑。结束语美甲店务培训...
