第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制2022年公司职员个人工作计划我是***电气设备有限公司的一名职员，2022年，公司在上级领导的正确带领下，取得了良好的成果，为***电气设备公司在2022年的工作打下了良好基础，2022年，对于***电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。九象网http://.9xwang.com在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定2022年个人工作方案如下：一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意。二、转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，乐观主动”第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退）三、增加责任感、增加服务意识，团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的服务于客户。四、准时处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）以上，是我对2022年工作的方案，可能还有许多不完善的地方，盼望领导、同事们多多赐予支持与关心。展望2022年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。
