第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制文化沟通质量整顿回报在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货2022年度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者在工作上存在差异，但是主体上还是相同的——服务行业，对比浙江银泰百货公司，我谈谈对现阶段公司的一些看法：一、企业文化“企业文化”是一个企业的根本，假如一个企业缺少自己的文化，那么这个企业也就缺乏分散力、活力，员工也就缺乏乐观性和制造性。“企业文化”如今成了点击率颇高、上台率颇高、时髦率颇高的“关键词”。但“企业文化”不是领导者的美容霜，不要成为显示高雅的沙龙词汇、不要浩瀚地引经据典、不要堆叠一大些咬口饶舌的文言文。“企业文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、不要文绉绉、不要显得高深莫测！因为员工就是活生生的一般人。所谓“企业文化”就是：当总经理不在场时的环境氛围和员工心态。“企业文化”不只是书本、理论、政治。“提高员工素养”不肯定就是读报纸、翻厚书、背条文、记规章。可以是点钞、上网、刺绣、书法、绘画、弹琴、辩论、第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制驾车、摄影、烹饪、电子嬉戏、钓鱼......最好的测试方法：临时支配、随机抽人，对公司30个员工询问公司经营方针的实际意义？用最简洁的打正号的方法统计一下。看有多少人能够解释明白。因此“企业文化”要提、要推行，要平易通俗，要从爱好入手，要诚意让一般员工接受、消化、汲取、运用！在网络上我观看了其他收费站的论坛，收费员们个个在上面发布了一些对工作有关心的贴子，争论工作，争论生活，一切向好的方向看齐，绝无辱骂同事和企业的现象，而对比我们自己的公司论坛，不是埋怨工资太低，制度太严，就是辱骂同事，诋毁公司形象，这就是我们公司的企业文化没有让员工接受、消化、汲取，运用。公司可以开展一些令员工感爱好的活动，如电子竞技竞赛，利用现有的资源，不需要很大的花费就可以开展，即可以调动员工的工作乐观性，提高公司的分散力。二、思想工作和沟通作为管理工作，基本上将思想工作放在比较重要的地位。通过领导和职工的思想工作，灌输企业管理的想法、思路和企业文化等方面，想达到第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制上下一心，共创事业的局面。因此，一般事业包括部分企业将此项工作称为政治思想工作。沟通一般消失在企业和外资、独资、合作公司较多。沟通一般的定义为沟通的双方用共同把握的语言或肢体语言影响导致转变一方的行为目的的过程。从思想工作和沟通字面包括内容可以很清晰的区分开来：思想工作只是单方面的灌输和要求另一方达到其目的的活动行为，具有单向性特点；而沟通则是具有双向性的特点，作为下级、属下可以通过沟通转变或影响上级行为，达到提高的目的。作为收费大路具有三个特性：a、紧密性。即收费整个流程包括车道收费、监控指导、稽查监督、路政管理等各个岗位和部门，形成一环扣一环，有机的相互结合，紧密不行分割。b、不行预见性。作为收费第始终接接触车道，会产生很多程序以外的大事发生，具有不行预见性。c、人为性。人的综合素养、业务的熟识程度以及敬业精神等方面也对收费管理具有较大的影响。正是因为收费管理具有这三个特性，因此加强正确的沟通就尤为重要。很多领导和企业都进行了沟通，但不肯定是正确的沟通。个人认为正确的沟通可以由几第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制方面构成：a）诚信。沟通的双方必需有着诚信的态度，开诚布公的进行沟通，如同一根管道的双端，一端开放，一端堵塞，那是永久达不到流通的目的的。b）职责。作为管理者有自己的职责，作为职工也有他的职责。各人应当明确自己的职责，清晰自己的行为，在总体目标上，明白职责的沟通。如现在稽查和收费班难以做到沟通，收费班认为稽查是有意找茬，而稽查者认为自己是履行自己的工作职责，这就是两者缺乏沟通。c）信息共享。即管理层和职工共同享用企业的各种信息，清晰公司的现状、目标，了解财务状况，了解经营的决策等方面。虽然现阶段我们做到一部分的信息共享，但不能称之为完全做到。沟通的渠道...
