第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制酒店客房部先进材料汇报酒店客房部先进材料汇报xx大酒经过七年的辛勤耕耘，已经成为南京城西地区一颗冉冉升起的酒店明星，赢得了众多中外来宾的再次回顾，酒店的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。在酒店成果的背后，有一群热忱开朗，细心负责的员工，在悄悄奉献，为酒店的富强挥洒青春的活力，客房部楼层班组就是其中的之一。客房部楼层班组行使着酒店的直接对客服务职能，它的接待服务、卫生水准，直接影响酒店住客的切身感受和酒店声誉。为了更好地服务于来宾，在部门经理的带领下，在基层主管的培训指挥下，楼层班组培育了很多优秀的服务员工，涌现出了很多感人的事迹。楼层清扫工作看似简洁，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在，否则就不能成为合格产品，就需要不断返工直到合格为止。我们的楼层清扫员为此付出了大量劳动和汗水，她们不厌其烦，精益求精，不断改进，将房间打扫的干洁净净、一尘不染，得到第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制了住店客人的高度评价和褒奖。在楼层班组里，拾金不昧、热忱待客、细心服务等等的事例不胜枚举，一封封点名表扬，分散了多少服务员的辛勤和劳动，以及为来宾真情付出获得的众多确定，也给服务人员增加了鼓舞和劝慰。班组团队合作力气是强大的，每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线，客房楼层班组优质服务的口碑在酒店内部也被津津乐道，广为流传。这份工作虽平凡、繁重，但她们懂得在工作中寻求欢乐，制造欢乐，将来宾的满足视为自己的无限荣耀和不断进取的力气。随着xxx大酒店业务的蒸蒸日上，楼层班组的精彩故事还将连续，我们信任，无论再一般细小的服务，只要在工作中布满激情，培育细意浓情的服务意识，将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸，惊喜将不断产生。
