濮阳宾馆服务营销策略探讨摘要:随着时代发展,经济水平的不断发展,生活要求的不断提高,酒店市场的竞争愈加激烈。这就意味着要求酒店营销的重点逐渐由产品转换为服务,即在保证产品质量的前提下,将营销核心放在服务质量、特色等方面上。本文针对濮阳宾馆的服务方式,从酒店业服务的基本要求出发,分析其服务方式的特点和不足,并由此提出一些优化措施。关键词:濮阳宾馆;服务营销;策略目录一、服务营销学概述..................................................3(一)为什么要进行服务营销?......................................3(二)在同等产品,同等价值情况下,服务营销将带来怎么样的效果?....3二、濮阳宾馆服务营销策略问题分析....................................4(一)濮阳宾馆概述................................................4(二)濮阳宾馆服务营销策略存在的问题..............................41.服务营销手段缺乏整体性.....................................42.员工激励管理缺失...........................................43.服务理念欠缺...............................................44.价格调整的不灵活...........................................5三、濮阳宾馆服务营销优化策略........................................5(一)服务营销整体性策略........................................5(二)价格优化策略..............................................5(三)人力资源优化策略..........................................6(四)服务理念优化策略..........................................6四、结论............................................................6参考文献:..........................................................7一、服务营销学概述服务营销理论通过对7P,即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和推广(promotion)人(People)、过程(Process)、物质环境(Physicalevidence)的深度分析,归纳出一个行业的营销要求,从而定向培养员工的服务意识、服务态度和服务方式,在无形中推动营销成功。下文针对酒店业的服务重要性进行分析。(一)为什么要进行服务营销?对于同层次酒店而言,因其装修风格及产品质量的类似,使得服务方面已成为一个极其重要的比较点。所以,一个良好且富有创新特色的服务营销效果鲜明。对酒店发展而言,一个好的服务策略将使其拥有一个较好的口碑,从而很大程度提升其品牌形象,增强其对顾客的吸引力,提升酒店在同类型中的地位;对酒店增收而言,顾客的满意将使其回访率大幅度增长,且由于顾客间的推广,酒店的入住率将大大提高。对于酒店员工而言,服务营销的方式将使其提高自身素养,改变服务观念,在服务顾客的同时实现自我价值;对于顾客来说,入住酒店的服务质量及特色将使其感受到一种较高的性价比,一种被服务的体验,既享受了产品又享受了过程。(二)在同等产品,同等价值情况下,服务营销将带来怎么样的效果?随着酒店业的迅速发展,酒店数量上不断增加,使得同层次酒店的产品差异逐渐缩小,顾客选择酒店时愈加注重其服务方面。且由于时代经济的发展,旅游业已成为世界上发展最快的新兴产业之一,使得酒店客源随之激增。在这样黄金的发展时期,推进服务营销无疑将提高其对顾客的吸引力,为竞争客源提供非常有利的条件。因此,濮阳宾馆重视服务营销等级的提高是一种极其正确的做法,为其提高自身层次提供了坚固基础。二、濮阳宾馆服务营销策略问题分析(一)濮阳宾馆概述濮阳宾馆,是一个提倡随心所欲,主张体验幸福舒心生活的宾馆。濮阳宾馆给人一个自由自在,无拘无束的环境,强力为顾客助成一个幸福舒心,亲密大自然的住宿条件。(二)濮阳宾馆服务营销策略存在的问题1.服务营销手段缺乏整体性濮阳宾馆曾卖出大量不同程度上的会员卡,让新老顾客在住宿时,可以享受优惠的政策,其目的是留住老顾客,光顾新顾客。但是濮阳宾馆对会员卡的定位并不明确,所拿会员卡的面值和折扣是成正比的,以至于使会员卡变成了顾客的消费卡。濮阳宾馆还会利用放假的时候和酒店淡季时展开一些促...