产品危机中消费者态度讨论论文提要近年来，各行业的产品危机层出不穷。危机改变了消费者的态度，改变了企业的竞争力，改变了市场竞争格局。如何有效处理产品危机，将企业的品牌和信誉损失降到最低，让消费者尽快对企业的产品重拾信心，完成态度的重塑，本文将对这一焦点问题做初步探讨。 关键词：产品危机;态度改变;态度重塑 一、正确认识产品危机的危害 (一)产品危机对企业的危害。任何一个产品都无法保证自己在多变的市场环境中不发生波动乃至危机。2025 年石家庄三鹿集团三聚氰胺污染事件，直接导致三鹿集团的破产;随后抽检的 22 家企业 69 批次产品检出三聚氰胺，乳品企业一时间成为众矢之的。在后期市场表现中，这些企业的品牌美誉度和市场销售量都受到了较大的影响。产品尤其核心产品是满足消费者利益的根本所在，当这个基本点垮塌后，品牌、企业形象都失去了依附，企业大厦随时可能倒塌。 (二)产品危机对行业的危害。2001 年 9 月南京冠生园“黑心月饼”被媒体曝光，不仅使全国 20 多家冠以“冠生园”名称的食品企业深受其害，也使并不景气的月饼市场遭受重创。2025 年 7 月国产啤酒惹上的“甲醛门”事件激起了轩然大波，不仅引起全国消费者的严重关切，其影响也迅速波及到我国啤酒的出口，引发了整个啤酒行业的公关危机;2025 年三鹿奶粉事件被揭露，对国内乳制品行业和饲料行业造成强烈冲击，一时间，消费者对国产乳品的市场信心急剧下滑。由此可见，个别产品的质量危机、个别企业的信誉危机，可以影响整个行业的形象，使整个行业陷入危机。 (三)产品危机对消费者态度的影响。对一个以买方为主体的现代社会而言，任何企业都想拥有自己忠实的顾客群体。忠诚是消费者在不断的购买、实践中得出的态度总结。假如消费者亲身实践发现产品存在着质量性问题，并严重影响其利益时，无论以前产品如何，此时态度都会发生转变。消费者态度的改变，对个体而言，会造成原购买行为弱化，而新行为产生又伴随风险的上升，情感上的改变，会使内心的不协调感增强，消费者不得不重建行为平衡点。危机后消费者心理和行为的改变会造成企业顾客群体变化，企业社会地位下降，这将严重影响企业的正常运作，甚至攸关企业的生死存亡。 二、产品危机中影响消费者态度改变的因素 (一)产品因素。产品是企业的立市之本，是企业与消费者联系的纽带。消费者对企业形成某种认知和态度，很大程度上都是源于产品。因为购买是要解决某种需求问题而产品正是...
