第1页共1页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制宾馆酒店问询服务礼仪标准宾馆酒店问询服务礼仪标准●尽量满意客人需求由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，前厅必需是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角，还必需为客人供应关于酒店的设施及服务项目的精确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。毋庸置疑，问询处能供应的信息越多，便越能够满意客人的需求。●留意形象，推销酒店问询处的酒店员工必需对酒店的形象负责，必需努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率，问询处职员应娴熟把握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于住店客人的资料，则可以通过住店客人名单和问询来加以把握。●把握住客资料问询处需要把握住客的资料，一旦客人抵达酒店，电话、邮件、来访者就会接踵而来，住店客人的名单可以按姓名的字母挨次排列。●娴熟使用先进问询设备大酒店通常使用问询架及电脑，以提高问询处的工作效率，并随时预备供应客人的准确状况。
