第1页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2（销售）主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；第2页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢迎光临XX花园;第3页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制5轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；第4页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制8售楼员不得在客户面前争抢客户；9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或关心介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；第5页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不第6页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或临时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员托付其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受托付的同事替原售楼员做来访登记记录，受托付或代接待售楼员的轮号可补回；第7页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待挨次不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记；17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议；第8页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制18若客户与接待人之间发生冲突，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议；19进展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外）。20全部职员对客户资料应严格保密；第9页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制21对违反接待管理方法，售楼主管有权视程度轻重赐予警告或做待岗处理。篇二：海外客户接待方案客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展现我司业务人员的业务水平、综合素养、谈判技能、组织力量及协调力量，又能第10页共104页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制充分展现公司的品牌形象、展现公司的综合实力，更能促进双方合作的顺当进行，促进项目洽谈的顺当绽开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面...
