第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流；医患交流之技巧阅历沟通；医患沟通之技巧一般而言，医患沟通是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。专业技术方面，就是通过语言沟通了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要担当的费用;阐述治疗手段、治疗目的，如是采纳姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗，同时应尽力解除患者的心理压力，如对药物副作用的恐惊心.9xwang.com理等等。而要达到抱负效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的沟通，才能达到预期效果。非专业技术方面的沟通，范围很广，内容丰富。和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观、社会责任感、法律意识等相关。对医务人员而言，应当了解患者就医时既有的心理和生理需求，否则，就不易沟通。应当让患者畅所欲言，变沟通为交心，使医生的医疗行为与病人的期望非常接近，如病人期望过高，也要使病人的期望值渐渐下降，以达到现实的程度。这样可以清除治第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响，如医疗效果好，病人满足而归。万一治疗效果不抱负，也简单取得病人的谅解。医患沟通形式主要是语言沟通。一种情感的表达，如用词恰当，能起到很好的效果，令对方开心的接受。当病人对医疗行为不理解的时候，尤其要留意语言表达的方式，不少纠纷就是因为一句话引发的。另一种沟通的方式是非语言表达，如动作的表达，象握手、点头、微笑、身体姿态的变化等，这在医患沟通中也起很重要的作用，这种无声的动作有时会起到此处无声胜有声的效果。另外，还有有声的动作，如笑声、咳嗽、吸气、哼声等等都是心情表达的方式，可使病人有不同的感受，作为医务人员，应当在医患沟通中予以留意。医患沟通中有一个重要因素，就是病人对医生的信任，医务人员应当抓住这个中心环节，做到：假如病人不信任医生，就要设法猎取这种信任;假如患者信任医生，就要使这种信任更坚固、更长久。医患沟通越来越成为医疗诊治过程中的一个重要组成部分。医患沟通过程中，往往有以下几个最基本的因素，如何把握好这些因素，是打算医第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制患沟通是否胜利的关键。首先是谁去和患者交谈。沟通敏感信息的过程非常关键，假如医务人员对患者病情了解，并事先考虑到将要说明哪些基本问题，沟通可能会比较顺当，所以这个工作一般由接诊或主管医生来做，而不是由护士或其他人员来做，这表明对患者的敬重和仔细严厉的态度。假如可能的话，请与患者熟知的其他医务人员在场，即使这些医务人员不是实际上传递信息的人，也可以增加对患者的支持感，并让患者感到并不是自己孤身一人面临危机。其次是沟通地点。医患沟通较佳的地点应是在一个单独、大小适中的房间，四周环境宁静不喧哗，会谈前医生应嘱其他同事切勿在与患者或家属交谈过程中随便打搅，谈话时最好关闭手机。像这样在舒适宁静的房间内无外界干扰的沟通较易向患者传递关怀的情感，也易让患者或家属感觉到医生对患者的重视及敬重。切忌在大庭广众下告知患者敏感的问题。我们应严格敬重和维护患者的隐私权。第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第三方面时沟通时机及沟通方式。坏消息或不幸的消息总是让人无望无助、恐惊甚至生气、对医务人员不再信任。我们应试图待患者或家属心情稳定后再作沟通。当患者或家属整夜不眠、疲乏不堪时，当一大群家属刚抵达医院心情感动的时候，就不宜立刻传达不良消息。虽然不能总是等待谈话的最抱负时机，但切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣布坏消息。告之坏消息的时候，最好选择一、二个有代表性的家属在场。传达不幸的消息，沟通方式显得很重要。在正式传达信息前最好赐予肯定的示意，这样不显得突然，比如：我有一个不太好的消息要告知你。在交谈之前，医生应娴熟把握患者的病情，便于选择要告之的内容。传递不幸信息时，我们要显得真诚、坦率，沟通时应坐近并直接面对患者，目光与患者平视，亲密关注患者的反应，以便依据详细状况准时调整谈话内容。医...
