第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流；医患沟通小常识阅历沟通；医患沟通小常识◆非言语沟通的种类1、静态静态非言语沟通包括容貌修饰、衣着装扮、风度仪表等。2、动态动态非言语沟通又称体态语言，包括：（1）动觉系统如手势、体态、面部表情。手势、体态的动作方式、强度、频率都在医患之间传递信息。据讨论，信息的总效果=7%的语词+38%的音调+55%的面部表情。（2）超语词性系统如音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。这些内容常反映病人的心情状态，如紧急、焦虑、抑郁、感动等都可由此表现。（3）时空系统如时间、空间、朝向、距离等。医患交谈时间的长短、朝向与距离对医患交谈的气氛均有影响。（4）视觉交往系统如目光接触。目光接触是体态语言中较为重要的第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一种。医患双方目光接触的频度、专注时间等常显示重要信息。如抑郁、哀痛的心情或儿童孤独症患者，目光接触都异于常人。◆言语沟通的要领1、擅长引导病人谈话医务人员是否具有怜悯心，是病人是否情愿交谈的关键。假如病人不能从医务人员那里得到怜悯和理解，他就很难主动供应自己对病情的理解和担忧，这就使医务人员失去了珍贵的临床基础资料。对谈话内容表示感爱好，也是使谈话成为可能的前提。特殊是与缄默寡言的病人交谈时，一方面要留意找病人感爱好的大事，另一方面在谈话开头时，对任何话题都要表现出相当的爱好。2、开放式的谈话开放式的谈话是使病人不能用是或否的答案结束提问，如当病人说：大夫，我头疼。医生应避开吃片去痛药吧这样的回答，最好说：哦，怎么个痛法，什么时候开头的？这样可从病人的回答中连续提问。再如一位第二天就要做手术的病人告知护士我有点可怕，护士说不用怕，谈话就这样终止了，其实这位护士也很想劝慰病人，可是缺乏言语第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制沟通的技巧，采纳了封闭式的谈话，结果病人的心理问题未能得到解决。3、重视反馈信息反馈是指对病人所交谈的内容，医务人员通过某种方式又把所理解的内容准时反馈给病人，如准时地点头，适时应答哦，对或目光接触病人，简洁发问等。4、谈话态度仔细与病人交谈时，假如听者心不在焉，或任凭中断病人的谈话，或随便插话都是不礼貌的，听话时应集中留意力，使用病人能理解的词语。5、处理好谈话中的缄默病人谈话中消失缄默有几种状况：（1）有意的缄默，这是在寻求医生或护士的反馈信息，以证明自己所供应的信息是否是医务人员感爱好的，这时，医务人员有必要赐予一般性的插话或引导；（2）突然从自己的谈话中想到了另外的一些事情，这时医务人员最好重复病人刚刚提到的内容，引导病人根据原来的思路说下去；（3）有难言之隐；（4）思路进入自然延长的意境，可适时提问打破缄默。心声第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医生怕10个问题1、活着进去的，怎么死着出来了？2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？5、吃这点药，病就能好吗？6、吃了这个药，会有什么反应啊？7、怎么先观看才治疗，万一恶化了你负责啊？8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。9、大夫，你用的该不会是假药吧？10、为什么挂了水，体温还在上升啊？病人怕5种状况1、看不起病，吃不起药，住不起院。2、手术医生要红包。第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、医生脸色难看，动辄训人。4、各种收费五花八门，看不懂。5、任何急诊都得先交钱。家属怕听10句话1、怎么不早点送来？！2、不行了，送回去吧。3、怎么会得这种病，还好意思？！4、账上钱不多了，快去拿钱来！5、真笨！连这点常识都不知道啊。6、烦不烦啊，跟你说不清晰！7、你去告啊！8、是要命还是要钱啊，真是！9、快脱，都是病人，有什么呀？10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！
