第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制明星护士获奖感言为进一步强化护理人员以病人为中心的服务理念，提高服务质量，构建和谐护患关系。我院自去年开展护理明星创建活动以来，涌现出了许多感人肺腑的故事，也评比出了很多明星护士。我有幸被评为护理沟通明星，要感谢院领导对护理工作的理解和确定，以及科室护士长及同事的关怀和支持。我们被人们尊称为白衣天使，或许只有同行才能体会到其中的苦和累。护理工作是平凡而琐碎的，工作对我们的要求又是相当苛刻的，但这看似平凡又琐碎的工作却孕育着我们的责任心和事业心。我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献着自己的爱心。我在科室上的是主班，主班是一个科室的窗口，每天接送许多病人，并且要面对很多文化层次不同的家属。不管遇到什么状况，我都会送上一声亲切的问候，递上一杯热水，面带微笑，急躁的解释、询问、指导。主班与病人打交道最多的就是费用问题，解释不好很简单发生冲突。第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制因此，每天发放一日清单时，我都要认真核对无误后再发给病人。但清单上许多的专业术语许多病人都看不懂，每当看到有人拿着单子来护士站时，我都主动询问，用通俗易懂的语言急躁的一项一项解释清晰，直到病人满足为止，但仍旧有许多大手术后和危重患者的家属对当天的高额费用不理解。记得有一次，我刚发完清单回到护士站，就有一位大姐拿着单子过来，气概汹汹的指着我说；我这单子上一天花了几千块是咋回事，今日你要是解释不清晰，我跟你没完。态度很不友善，这样的人和事对于上主班的护士常常遇到。我面带微笑，顺手给她倒了一杯水说：你别感动，我们一起看看，你对哪一项费用有疑问，请你指出来，我给你查查。这是一位脑外伤做了开颅手术的患者，当天手术费加麻醉费就有三、四千，再加上术后用药较多，治疗和护理的项目也多，费用的确比较高，家属一下接受不了。给她说了后，她仍旧不兴奋，说你们这里收费还不是你们想收多少就收多少，我解释说不是这回事，我们全部的费用都是物价部门审核过了的，然后又打开电脑，对比清单一项项的给她讲解，并且翻开病历，对比医嘱，第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制核对物价本，一条条的看，的确没有一点问题。我又对她说：大姐，我能理解你的心情，手术前几天费用的确有点高，等过几天病情平稳了，每天就不会花这么多钱了。最终她的脸色由阴转晴，拍着我的肩膀说：不好意思，我误会你了。我说没什么，以后有什么问题，你只管来问。她走的时候连声说感谢，对自己的态度也表示愧疚。后来这位大姐再也没有为费用和我发生过任何争吵，每次看到我都特别热忱。通过这件事，我觉得只要是我们的工作做的细致，多站在病人的角度考虑问题，并且以极大的急躁和怜悯心去解释和沟通，我们的付出肯定会得到认可和回报的。有时病人很简洁的一句感谢，便让我更加确定了自己的职业，也让我能多体谅病人。今后，我将会以更大的爱心、热心、急躁、细心及责任心投入到护理事业中去，以人为本，以病人为中心，以病人的满足为最终服务目的，进一步加强护患沟通，一如既往的在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌！
