第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制物业收费初体验：走基层体民情品实情物业收费初体验：走基层体民情品实情根据组织支配，我到物业部东区物业服务办顶岗体验。最先接触的是收取五、七、九号楼300多住户的水费和卫生垃圾费。接到任务后，实话说心中打过颤，可是这一切不能作为工作退路的借口。临行前，同事苑姐告知我，上门收费是物业最难的一项工作，能够做好这项工作的人，确定能做好其它工作。敲房门有讲究：收费要进门串户，要让人们开门是很有学问的事儿。“查水表、查水表”，声音要悦耳、细腻，不震耳，又有穿透力。敲门声也很有讲究，由弱到强，连续叩门，轻柔稳健，既不会惊吓着屋里的人，又可以清楚地听到。假如让对方感觉到没有平安感，房门很难开启，第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制不但工作得不到协作，反而会得到剧烈的反感，激化对方的怒气。有的居民夫妻吵架后拿收费员撒气，女房主不是嫌收费员每月收费烦人，就是挑收费员门敲重了，收费员稍做解释，就会遭受住户的语言污辱。敲门的手法也很讲究，把握不好分寸，会磨破手指。一开头我不信，一个晚上几十户下来，我感觉到了痛苦。查水表很费劲：大多数家庭装修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平常不会打扫，要查看它可得费点劲儿。(.9xwang.COM)居民的水表多在水池底下的柜子里。每次弯腰把柜门打开，跪在地上渐渐将头伸进去，而这一弯一跪，反复做下来，膝盖痛苦、腰部酸痛是常有的事情。间或遇到钉子，也会时常发生，在我检查的这段时间里头部被撞不下10次。拿手电筒认真盯着水表。许多水表都是锈迹斑斑、很难辨认。用抹布反复擦拭。直到能辨认出详细的数字。由于东区房屋较为陈旧，80%左右都是空巢老人，而下水管道经常被忽视到一个不被打扫到的角落。爬进了第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制柜子，蜘蛛网、蟑螂是常有的事情，当然油渍和污迹是无法逃脱的，一晚上查下来，满身的油渍味道，时常刚换了身衣服又被弄脏了。苦辣酸甜有百味：查表的时间一般住户家里都在做饭、吃饭，那就是家家的气味都不同。敲开了一户门，炖肉的味道；又敲开一扇门，煎炸的味道；再走进一家就变成了酸菜味儿。来回在不同的味道里穿梭，对味觉会产生微妙的刺激，感觉是很倒胃。安抚内心自疗伤：此次收费体验工作水费和卫生垃圾费用一块收取。在物业服务被认为业主约束过度抑或被一些业主认定服务不合格等，找到一个拒交的理由。或许业主发泄了就罢了，而作为此次收费员的我，做到的或许只能忍气吞声，把委屈和苦水只能留给自己。收费前大姐告知我，收取一次费用，内心的创伤，需要一周多的内心调整，在这段时间里，只能压抑住内心的心情，让时间来安抚疗伤。物业工作不能推诿他人，更第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制不能激化与业主的冲突。忍饥挨饿上楼层：收费工作是在17：00开头至22：00，这个时间段正是饮食时刻，错过了这个时间段就错过了收费的最佳时机。为了最大化收取费用，只能饿着肚子进行工作，味到的是百家香，却只能空空囊，走过七上八下的楼层，为减轻负担，不敢带水。怕去厕所，不敢饮水。就这样忍受着饥饿之痛，没喝过居民一口水，保持站姿开完了收费的票据工作。近20天的收费体验工作，收取费用近70000元，走访300多户住户，体验到了基层工作的不简单，我对长年在基层工作的同事不仅充分理解，且更加布满敬意！第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制物业公司综合管理工作心得体会物业参观学习心得体会物业标准化管理培训感想
