第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制工作失职造成投诉的检讨书范文本人因平常（工作）踏实仔细，在岗时间长积累了肯定的工作（阅历），所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成果不尽人意，特殊是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思索和思想上的检讨。10月17日，HSKP收到一封1002房间的客人的来宾意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，盼望将此处清理洁净，以便利客人观赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的（问题）呈现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有把握员工的心理动态，平常没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没把握方法，不是查房而查房，检查卫生不是第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制唯一的事情。在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中消失的问题，没有让他们自己来准时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提示，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，假如他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制当见闻说给身边的伴侣听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难受。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎担当得起？！我深感到此时后果的严峻性。也感谢领导的从轻惩罚。以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导常常对我们说的：100—1=0，做事肯定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最终的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份来宾意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然力量和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制检讨人：XXX20XX年XX月XX日
