国家电网工作心得体会 国家电网工作心得体会篇一： 为切实落实国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素养，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素养、外树形象的目的，从 9 月 3 日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素养培训。 此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际进展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期 3 天，共有 100 名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中常常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了以考促学、有效提升。 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。学员们感受到此次培训的内容很有用，不但能解决平常工作中遇到的问题，更能让自己深刻领悟供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实法律规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素养和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。 通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，受益匪浅。虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程法律规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。课堂笔记 而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、细微处出发，对我们营业厅的日常工作作了详细的指导与讲解，让我感到受益良多。如何开好早会，如何作好营业厅日常检查，如何学会对客户微笑......其实这些都是我们日常在做的，但却不懂得如何去提高与利用，经叶老师的点拨才明白，原来早会是可以开地如此生动，营业厅的检查是应该做地如此细致，而真诚的微笑又是服务的叩门石。 二天的培训很快就过去了，最好的学习成果就是学以至用，信任自已一定会利用好学...
