导游年终工作总结 想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特别性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有 40 几次，大部分时间在重庆，四川这 2 个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 一、盘点一年所带的团，总结如下： 1.记忆中带团最愉快的经历 九寨之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2.记忆中带团最恼火的经历 (1)给 JL 旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，原来还到旅行社的 5000 多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起 2 个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了 N 次，晚上 9 点多还在海拔 4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。 3.记忆中带团最感动的经历 因为和 JL 旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有 1 分钟的时候集体出现在旅游车前。 4.记忆中带团最难过的经历 因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5。记忆中带团最郁闷的经历 1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经 4 个多小时了，而旅行社又疏忽旅客 4 个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到 2 楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 2.司机不认路，我也不认路...
