第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制中石化BP加油站实习心得（中石化BP加油站第一月实习心得）时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了。在这个月里，我过的特别的充实，然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得，那我就不得不先用一句话来引导一下：加油并不简洁！城南加油站，是绍南的旗舰站，坐落于龟山脚下，紧邻绍兴文理学院，外面是宽敞的城南大道，车水马龙，川流不息，里面是热忱洋溢的，布满干劲的同事与伴侣，而我就是在这样一个和谐的环境里享受完了这一个月的加油生活！为什么说是享受呢？因为加油对我来说，他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简洁！一、健康、平安、环保（HSE）第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危急的工作。在我没开头正式工作时，我的师傅就先强调了平安问题，这个不能，那个要，危急等等；在我工作时，在加油机的每个立柱上都清晰的标着“熄火加油”“下车加油”“禁打手机”“严禁烟火”。我自己则是严格根据师傅的要求与公司的规定执行，也渐渐的把平安这个理念种在了心田，也盼望他能发芽，成长，成才。但在这过程中我还是产生过疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打电话。而我问及师傅时，她则说他不听也没方法，语气中略带一些无奈。记得在月末，我们进行了第一次的HSE培训，里面涉及的面特别的广，有加油前厅平安、卸油平安、便利店平安、财务平安等等，但始终在强调平安，要树立平安理念，。最终，我们区域还进行了“绍南区域平安论坛”，在论坛上，杨总也来了，特地强第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制调了平安问题，不能存有侥幸心理，还提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里，与家人共享，使他生活化，还特地用自己上下楼梯来说明。这一点我是印象深刻--平安理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响四周的人，传播这一理念。二、优秀顾客服务与敬重公平、包涵优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人敬重，与人包涵，与人公平的稳重的心态！这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满意的过程，强调了优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通应对力量。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事情力量的。这可第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的管理上反应出来。顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点，也是对自己考验最大的难点。因为每一个顾客都有其差异性。然而对于我来说，在这个月的加油中，我是在渐渐感受这一差异性，尝试则去管理顾客的期望值，所以我是在享受加油！对了，在培训中一幅图，则可以深刻的反映出我可以在加油时做的，可以在加油时提高的：扩大我们的影响圈，来提高自己！三、关注细节俗话说细节打算成败，对细节的关注在加油过程中是特别重要的，是关系到你加油是否胜利；关系到你人身，财务的平安。正如前面讲到的加油是危急的，但也正式这危急要求我们对他实施管理，像管理顾客期望第5页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制值那样管理，管理每一细节。然而，话虽这么说，但我在处理细节问题上还是有很大的问题。任凭举个例子，就在今日，我接到了许劲豪的电话，说我昨天在投币时出错了，把钱放进了别人的钱袋里；也在昨天我收到了一张假币，等等这都可以看出我对细节的关注还是不够的！在这一点上我需要立即不上，不能使之成为短板！四、绩效导向与创新改进绩效导向，从企业角度来说，他可以更好的促进企业的进展，实现人力资源成本的最合理化；从员工的角度来说可以最大程度的调动员工的工作热忱，获得合理的酬劳！但我还觉得，他与创新改进是密不行分的。绩效导向可以促进员工的创新改进。如在加油时，我就尝试用不同的方式，语气与顾客沟通，盼望其能购买自己的汽油精（非油品）；尝试去学习一些汽车以及汽油精的学问，盼望可以制造出全新的，可以与顾客沟通的模第6页共7页本文格式为...
