明责亮责尽责服务承诺活动方案明责亮责尽责服务承诺活动方案各年级、处室及管理人员：为进一步明确管理人员职责，增强管理人员服务意识，提升管理水平，经讨论决定，在所有管理人员中开展明责亮责尽责服务承诺活动，全力打造专业型、服务型、创新型的学校管理服务团队，助推学校各项工作又好又快进展，现将具体事宜通知如下：一、工作内容（一）服务受理“零”推诿1.各处室要根据职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让服务师生久等；对不属于本处室、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。2.各处室要再次明确处室人员岗位工作职责任务，制定承诺服务公开承诺内容。承诺内容包括处室每个人员的主要职责和电话联系方式，以及整个处室对全校师生的承诺口号。（二）服务方式“零”距离1.每个处室在正常上班期间和晚上值班期间，必须保证电话畅通。接到师生服务来电语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零距离。对于来访师生和校外人员要服务热情、文明有礼，解答问题准确法律规范、通俗易懂；出现分歧冷静克制、语调温柔。同时教导处要整理好学籍办理办法，总务处要整理好报修、财务报销流程办法及饭卡购买、校方责任险办理、工伤申报办法，团委要整理好团员档案管理、补办办法，电教中心要整理好电脑、多媒体报修办法，办公室要整理好校籍证明、计划生育证明开具、反映事关学校进展建议的办法，届时学校将在学校网站公布相关办法，4 月 28日之前发到 jysqyzxbgs@126.com.2.今后任何一项工作不能只安排没方案，也不能只是简单的转发上级方案，要拿出根据上级通知制定出符合学校实际情况的方案。各种工作必须根据学校统一模板签批，以红头文件下发并通过学校官方网站发布才有效。同时牵涉到老师个人利益的各项评比要仔细组织，精心安排，要做到有评比方案、有评分标准、有公示结果，确保公正、公平、公开。（三）服务质量“零”差错1.各室要建立服务工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在的问题纠偏整改；简化报修、教学日常用品领取办事流程，各年级要承担起日常教学用品领取的任务，实现办事流程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。2.加强各室工作人员的业务培训与思想意识教育。学校将进行学校管理、信息技术应用等培训，强化管理...
