暨南大学物业管理实习自我鉴定 根据柏泰培训中心的实习安排， 20**年 1 月 21 日上午，我与同学一行前往位于东门中路的聚龙大厦物业管理处实习。来到聚龙大厦物业管理处，管理处董经理首先向我们介绍了聚龙物业的一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。另外，也介绍了聚龙物业管理所推行的“最佳安保”与“健康物业管理模式”概念。 我所实习的美佳物管理有限公司，隶属于香港沿海国际控股集团，公司注册资本 1100 万元，属于国家一级资质企业。其管理物业面积 350 万平方米，下设 9 个分公司，目前拥有员工人数 1500 余人，其中高、中级专业管理人才和技术人才近 400 名。采纳全委托服务、顾问服务、合作经营、联合教学等服务模式。管理项目类型有大型住宅区、工业区、商住楼宇、公寓、别墅、酒店、高等院校及其他商业物业，其中聚龙大厦占地面积 5222.9 m2，建筑面积 56390 m2，由裙楼(二层)加二座塔楼(三十二层)组成，绿化面积为 950 m2，绿化率为 16%;小区居民总户数为 768 户，管理处员工 35 人，其中管理人员 6 人。 回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参加物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。 简短的实习，我的体会良多，主要有以下几点： 一、 推行、提倡“以人为本”服务理念。 物业管理必须树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标(如：客户满意度要达到 90%以上等)与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在生活与自然同在。 二、 优化客户管理和服务流程。 美佳物业管理利用“一站式服务”web 系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相...
