有关物业部工作总结 一、****年 2 月份本公司通过了 ISO 的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 二、****年 2 月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到 95%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。 2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个宁静的休息环境。 3)加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素养，在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。 经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有 80%，到下半年已经达到了 90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓舞，证明我们的努力是成功的。 四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心做好各种应变、应急措施，在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有 1%，消防安全率达到 100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。 五、****年是我们业务进展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，****年在我部门工作的安全管理员只有 20 人次，****年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共 40 个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了 180 人，比前一年翻了九倍。 六、协助公司企业文化建设、员工培训在****也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一...
