银行服务明星推荐材料(大堂经理)VIP免费

第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制银行服务明星推荐材料(大堂经理)面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，盼望以服务为切入口打出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。九象网23http://.9xwang.com而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，依据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推举她参与分行的“五心”服务明星评比。＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉严厉温馨。今年夏天，刚从高校毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般绚烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简洁第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制而欢乐，那漂亮动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。首先要对银行的金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作阅历的高校生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一个对工作仔细投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且仔细的做好笔记。每天早晨她会提前非常钟到达支行，检查宣扬资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切支配就绪之后，一天的工作就正式开头了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们暖和。然后热忱的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？感谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切暖和的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样绚烂的笑容让人感到舒心，满意。＊＊同志的优雅姿势仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素养的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满足，＊＊同志特别重视和敬重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是急躁的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位装扮时髦的年轻女孩第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制到我们柜台存500元人民币，但柜员发觉其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但依据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，＊＊同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，特别兴奋你来我们深发行存钱，对于这张假币，假如你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，假如有需要，我可以伴随你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？感谢你！”为了不影响营业厅里其他办业...