沟通满意度对组织承诺影响的讨论文献综述沟通满意度对组织承诺影响的讨论文献综述 一、沟通满意度及组织承诺定义的讨论 组织沟通满意度的概念最早是由美国普度大学 Dale LeVel 博士于 1959 年在其论文中提出，将其定义：为员工对自己在沟通环境中，知觉满足之整体性的程度。1977 年，沟通满意度讨论的代表 Downs、Hazen 提出的对沟通满意度的定义：个体对组织沟通各个方面的满意度。钱小军、詹晓丽则把沟通满意度定义：为所组织成员关于组织沟通环境的整体感觉。 组织承诺最常被定义为：（1）保持一个特定组织的成员身份的一种强烈的期望；（2）同意作出较多的努力来代表组织；（3）对组织的价值观和目标的明确信任和接受。由于组织承诺的多维度本质，越来越多的人支持 Meyer 和 Allen提出的三成份模型，即情感承诺，留任承诺和法律规范承诺。 二、国外学者对沟通满意度相关讨论及组织承诺的相关讨论 1、沟通满意度相关讨论 组织内部沟通不仅可以使管理者了解员工的需要和愿望，也能通过换位思考使彼此相互理解，从而建立信任和融洽的工作关系。因此企业内部沟通能够有一个良好的满意度，对于提高员工的组织承诺有重要的影响。 （1）组织沟通满意度多维度的讨论 最初学者们把组织沟通满意度作为单一维度的概念，使其围绕组织氛围而展开讨论，从而得到作为衡量组织沟通成效的一项重要整体指标。此后这种单一维度受到了学者质疑。虽然目前学术界对沟通满意度的维度划分没有一个统一看法，不过多维度界定方法占主流地位。Downs &Hazen (1977)编制的 CSQ 问卷时提出的组织沟通满意度 8 维度测量模型：该模型强调沟通满意度在组织沟通环境与参加者沟通方式两方面的测量维度，加入个人反馈维度，淡化沟通中信息传递过程方面的维度。Roben&O’Reilly(1974)在讨论组织沟通满意度时主要将维度划分成为两大类：一类为信息方面，关注对信息的流向和信息内容的满意度；一类为沟通这方面，关注其他组织成员的沟通关系的满意度。共 12 个维度。 （2）组织沟通满意度与离职意向的讨论 Jablin（1987）是最早对沟通在离职中的作用进行讨论的学者之一，他提出上下级沟通关系对下属的离职意向有预测作用。Ferris 通过领导与成员的沟通讨论发现：组织内的纵向沟通是离职意向的一个预测因素，能够获得较高的纵向组织沟通满意度的成员，具有较低的离职意向。Scott（1999）通过对州政府 官员的调查和访谈讨论发现， 沟通满意度对离职的影...
